できること
事業の核から、
顧客が触れる情報まで。
新しやでは、事業者の経験・判断・商品・実績・顧客の声を読み解き、 誰に、何を、どうなってほしいのかを整理します。
その判断基準を、ブランド、公式情報、Web構造、 商品・サービス説明、記事、発信、問い合わせ導線へつなぎ、 人にも検索にもAIにも、一つの事業として理解できる情報構造へ整えます。
3つの支援領域
課題が起きている場所ではなく、
原因のある場所から整えます。
BRANDING
ブランディング設計
商品や発信を増やす前に、 事業の判断基準そのものを整えます。
発信やサイトの見せ方が定まらない背景には、 事業の核がまだ言葉になっていないことがあります。
新しやでは、今ある活動・言葉・実績・顧客の反応を読み解き、 「誰に、何を、どうなってほしいのか」を中心に、 事業の目的、提供価値、選ばれる理由を整理します。
理念やブランドメッセージを飾りとして作るのではなく、 商品、サービス、サイト、発信、営業を判断するときに 立ち戻れる共通の基準として設計します。
整理すること
- 誰に届ける事業なのか
- 何を価値として届けるのか
- 届けた先にどんな変化をつくりたいか
- 事業者の経験・信念・実績
- 顧客が実際に受け取っている価値
- 事業・ブランドの判断基準
CUSTOMER UNDERSTANDING
顧客理解・レビュー分析
事業者が伝えたいことと、 顧客が実際に受け取っていることは、 必ずしも同じではありません。
レビュー、問い合わせ、購入後の感想などを確認し、 顧客が何を価値として受け取り、 どこで認識差が起きているのかを読み解きます。
ペルソナを先に作るのではなく、 実際に起きている反応を判断材料として使います。
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事業軸・顧客理解についての考え方
INFORMATION ARCHITECTURE
Web・情報構造設計
ホームページを「作る」のではなく、 情報をどこに置き、どうつなぐかを設計します。
サービス、商品、実績、プロフィール、記事、顧客の声。 情報が増えるほど、ただページを追加するだけでは 事業の全体像が見えにくくなります。
新しやでは、既存コンテンツを棚卸しし、 中心となる情報と関連する情報を分類。 各ページの役割、階層、内部リンク、顧客導線を設計します。
公式サイトを、単なる集客ページではなく、 事業の定義・専門性・実績・判断材料が蓄積される 情報の母艦として整えていきます。
設計すること
- 既存コンテンツの棚卸し
- 公式情報の整理
- サイトマップ・ページの役割
- ピラー／クラスター設計
- 内部リンク・顧客導線
- 記事・実績・サービスの配置
- 今後の更新・発信の基本方針
SEARCH / AI
検索・AIを見据えた情報整理
AIOやAEOを独立した目的にはしません。
顧客にも検索にもAIにも、 「誰が、何を、どのような背景と根拠で提供しているのか」が 同じ文脈で理解できるように、 事業の軸から公式情報・Web構造までを一貫させます。
AI検索への表示や引用を保証するのではなく、 仕様が変わっても残る情報の土台を整える考え方です。
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Web構造・公式サイトについての考え方
COMMUNICATION / ROUTE
商品・サービス／発信・導線設計
魅力を強く言うのではなく、 顧客が納得して判断できる情報へ整えます。
商品やサービスの特徴が書いてあっても、 顧客が「自分に合うか」を判断できるとは限りません。
商品の事実、使う人の状況、購入前の不安、 実績や根拠を整理し、 何をどの接点で伝えるのかを設計します。
商品ページ、サービス説明、記事、SNS、 問い合わせまでを別々に考えるのではなく、 顧客が理解し、比較し、選ぶ流れとしてつなぎます。
整理・設計すること
- 購入・申込判断に必要な情報
- 曖昧表現・過剰期待につながる情報
- 商品・サービスの訴求ポイント
- 実績・レビュー・根拠の見せ方
- 記事・SNSから公式情報への接続
- 問い合わせ・購入までの情報導線
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商品・顧客体験・販売設計について