キャンセルポリシー

新しやでは、診断、ブランディング設計、Web・情報構造設計、事業情報設計、商品・サービスに関する診断・改善支援、継続サポート等のご相談・ご依頼について、以下の通りキャンセルポリシーを定めています。

お申し込み前にご確認ください。

ご予約日時を伴うサービスのキャンセルについて

オンラインミーティング、相談、診断に伴う面談など、あらかじめ日時を確定して実施するサービスをキャンセルされる場合は、できるだけ早めにご連絡ください。

日程確定後のキャンセルについては、以下のキャンセル料を申し受ける場合があります。

体調不良など、やむを得ない事情がある場合は個別にご相談ください。

体調不良や急な事情による日程変更は、可能な範囲で対応いたします。

ただし、度重なる変更や直前の日程変更が続く場合は、キャンセル扱いとさせていただく場合があります。

診断レポート、ブランディング設計、Web・情報構造設計、事業情報設計、商品ページ等の改善支援、資料作成など、事前調査・分析・設計・検討を伴うご依頼については、着手後のお客様都合によるキャンセル・返金は原則として承っておりません。

納品物が完成していない段階であっても、既存情報の確認、調査、分析、構造整理、方針検討などの作業が発生するためです。

着手時期については、ご依頼内容・料金・納期等を確認し、正式にご依頼いただいた後となります。

お支払い後のお客様都合によるキャンセル・返金は、原則として承っておりません。

ただし、新しや側の事情によりサービスの提供を継続することが困難となった場合は、実施状況を確認したうえで、未実施分について個別に対応いたします。

また、法令その他の定めにより返金等が必要となる場合は、その定めに従います。

Lancersなどの外部プラットフォームを通じてお申し込み・お支払いいただいた場合は、当該サービスの利用規約・キャンセル・返金に関するルールが適用される場合があります。

その場合は、各プラットフォームの規定を優先して対応します。

ご依頼の進行中に、確認事項へのご返信などが一定期間ない場合、作業を一時停止することがあります。

その後もご連絡がない場合は、進行を終了またはキャンセル扱いとさせていただく場合があります。

なお、その時点ですでに調査・分析・設計等へ着手している場合、実施済みの作業分についての返金は原則として行っておりません。

新しやでは、事業の核や顧客理解をもとに、ブランド、公式情報、Web構造、商品・サービス説明、発信、顧客導線などを整理し、事業が理解されやすく、検証・改善しやすい状態へ整える支援を行います。

ただし、売上、問い合わせ数、CV率、返品率、検索順位、SNS上の反応、検索・生成AIによる表示・引用など、特定の成果を保証するものではありません。

制定日：2026年5月24日
改定日：2026年8月31日
新しや