事例・実績
新しやでは、事業の中にある情報・商品・発信・顧客の声を整理し、見る人に伝わる構造へ整える支援を行っています。ここでは、これまでの実務経験・受賞歴・提案実績をまとめています。
実店舗支援事例
ヨーロッパの雰囲気漂う、レンガ通りにあるPetit Charmant 様
事業主の思想を整理し、店頭で伝わる形に整えた支援
Petit Charmant様の店頭づくりにおいて、事業主の想いやお店が大切にしている価値観を整理し、それが店頭で自然に伝わるように整える支援に関わりました。
この支援で最初に見ていたのは、単に商品をどう並べるか、売り場をどうきれいに見せるかではありません。
- 事業主が何を大切にしているのか。
- このお店で、お客様にどんな時間を過ごしてほしいのか。
- 商品を通して、どんな価値を届けようとしているのか。
まずは、その根本にある思想を言葉にすることから始めました。
Petit Charmant様では、主にリユース商品を取り扱われていました。
けれど、それは単なる「中古品」ではありません。
一度役目を終えたものが、再びめぐること。
誰かが大切にしてきたものを、次の人へ渡すこと。
ものが持っていた背景や、前の持ち主の想いも含めて大切にすること。
そうした価値観が、お店の中にすでにありました。
私は、その思想が商品や店頭の見え方にも伝わるように、言葉・見せ方・導線として整理しました。
たとえば、商品をただ並べるのではなく、前の持ち主の想いや背景が伝わるカードを添えること。
絵本交換会では、前の持ち主の感想やおすすめの言葉を添えること。
店内に座れる場所を設け、商品を見るだけでなく、少し滞在し、会話が生まれやすい場にすること。
それらは、単なる装飾や販促施策ではありません。
店主が大切にしている「めぐる」「手渡す」「想いごと次へつなぐ」という価値観を、店頭でお客様が感じ取れる形にするための提案でした。
商品は、物として並べるだけでは選ばれにくいことがあります。
けれど、なぜこの商品を扱っているのか。
どんな背景があるのか。
どんな人に届いてほしいのか。
そこが伝わることで、商品は単なる物ではなく、選ぶ理由のあるものになります。
この支援は、店頭をきれいに整えることだけを目的にしたものではありません。
お店の中にすでにあった思想を言葉にし、商品・空間・接客の中で伝わる形に整える支援でした。
行ったこと
- 事業主の想いや価値観の整理
- 店頭で伝えるべきコンセプトの言語化
- リユース商品の価値の見せ方の整理
- 商品カード・説明文の考え方の提案
- 絵本交換会における言葉の添え方の提案
- 店内で滞在や会話が生まれやすい場づくりの提案
- 商品・空間・接客を通して思想が伝わる導線の整理
店舗情報
Petit Charmant
所在地, 〒720-0053 広島県福山市大黒町2−13
営業時間, 11:00〜17:00（金曜・土曜）
定休日, 月曜・火曜・水曜・木曜・日曜
※掲載許可をいただいています。（2026年5月28日更新）
地域事業者向け 発信設計勉強会
福山市内近郊の事業者向けに、発信や商品訴求の考え方を整理する勉強会を行っています。
この勉強会では、Instagramの投稿方法や見た目の整え方だけではなく、まずお店の中にすでにある価値を見つけることから始めます。
店内の陳列、商品につけられた説明、接客の中でよく聞かれること、お客様が迷いやすいこと。
そうした日々の中にある情報を拾い上げ、発信や商品説明に活かせる形へ整理していきます。
実施内容
- お店・サービスの軸づくり
- 顧客理解
- 商品やサービスの特徴整理
- FABを使った訴求整理
- Instagram投稿の考え方
- 商品説明や店頭POPの見直し
- お客様に伝わる順番の整理
- 発信テーマの整理
- ピラーコンテンツ設計
支援で大切にしていること
小さなお店には、すでにたくさんの価値があります。
なぜその商品を選んでいるのか。
どんなお客様に届けたいのか。
接客の中で、どんな説明をしているのか。
お客様はどこで迷い、何を知ると安心するのか。
新しやでは、そうした現場の知見を、発信・商品説明・導線へつなぎ直します。
投稿数を増やす前に、
「誰に向けているのか」
「何を届けているのか」
「どの順番で伝えれば安心して選べるのか」
を一緒に整理する勉強会です。
主な実務経験
アパレルメーカーにて約8年間、EC運営や商品ページ作成、公式HP更新、SNS運用、顧客対応から商品企画まで、幅広く実務に関わってきました。
当時一貫して意識していたのは、商品をただ並べるだけのECではなく、商品の背景や選び方、使う人の悩みまで伝わるコンテンツ型のサイトづくりです。
商品ページ、カテゴリ、読みもの、SNSをばらばらに捉えるのではなく、
「どんなお客様が、何に迷い、どんな情報があると安心して選べるのか」
という視点から、伝えるべき文脈を整理していました。
また、単に発信するだけでなく、レビューや問い合わせ、返品理由といったリアルな顧客対応から、
「何が伝わっていなかったのか」
「どこで誤解が起きたのか」
「どの順番で説明すれば安心して選べるのか」
という迷いや不安を読み解き、ページの説明文や導線の改善に反映してきました。
現在の言葉で言えば、事業の中心にある価値を起点に、関連する情報をつなげていくピラー・クラスター設計、つまりトピッククラスターの原型となる経験です。
この8年間の実務を通して積み上げた「商品やサービスの価値を、顧客に伝わる順番で構造化する」という視点が、現在の支援の土台になっています。
EC運用実績
- 楽天ショップにてリピート率 90％ を継続維持
- EC支援・商品ページ改善により、返品率 1％ を達成
- 楽天市場の商品ページ作成・商品訴求設計・顧客対応
- 商品ページ、レビュー、問い合わせ、返品理由をもとにしたUX改善
- SNS・紙媒体・EC導線を連動させたオムニチャネル販促
公式HP・コンテンツ整備実績
- 公式HPおよびECサイトの商品情報更新・運用管理
- 顧客迷線をなくす商品カテゴリページの整備
- 商品の特徴・利点・顧客にとっての価値（FAB）の整理
- 商品説明文・訴求文の作成、および読みもの型コンテンツの企画・更新
- 顧客の問い合わせやレビューをもとにした商品ページ・UIの動的改善
受賞・登壇
第37回 全日本DM大賞 銅賞受賞
会社員時代に、紙媒体での販促企画において「第37回全日本DM大賞 銅賞」を受賞しました。
紙媒体でもECでも、共通して大切にしてきたのは、受け手が迷わず理解し、安心して次の行動へ進めるための緻密な情報設計です。
DM成功事例セミナー2023登壇
第37回 全日本DM大賞 銅賞受賞をきっかけに、受賞施策の内容や設計意図についてお伝えするセミナーに登壇しました。
提案・設計実績
ブランド・サイト構造設計提案
既存サイト、商品、サービス、発信、実績を棚卸しし、事業全体が外からどう見えているかを整理する構造設計提案を行っています。
対応例：
- 事業の核となるピラー整理
- サイト構造・導線設計
- 商品ページやサービスページの役割整理
- 実績・過去の取り組みの資産化
- SNSや読みものへの展開方針
- 検索・AIに理解されやすい情報整理
EC商品ページ構成設計
楽天市場や自社ECの商品ページについて、商品特徴・レビュー・問い合わせ・顧客対応の知見をもとに、購入者が迷わず判断できる構成設計を行います。
対応例：
- 商品特徴の整理
- 購入前の不安や疑問の洗い出し
- レビュー・問い合わせ内容の読み解き
- 商品ページテンプレート設計
- 画像ごとの役割設計
- 誤購入や購入後のズレを減らす情報整理
イベントチラシ構成設計
事業者が開催するに至った想いや開催内容、出店内容特徴・口コミレビュー・問い合わせ・顧客対応の知見をもとに、閲覧者が行ってみたいと思う構成設計を行います。（画像・配置デザインではありません）
対応例：
- 情報の棚卸
- カテゴリー分類
- 配置設計
- ユーザー視点の言語変換
掲載内容について
守秘義務やクライアント様の状況により、すべての実績を公開しているわけではありません。
ご相談内容に近い実績や、対応可能な範囲については、お問い合わせ時に可能な範囲でお伝えします。